Kako započinjete suradnju s klijentom i koje informacije smatrate ključnim u početnoj fazi projekta?

Suradnja s klijentom započinje ugodnim sastankom uživo ili video pozivo, nakon poslanog maila,putem kojeg se upoznajemo i pokušavamo na što jednostavniji i slikovitiji način uskladiti želje i mogućnosti klijenta, budžeta i naših vizija. Jedna od ključnih informacija pri samom početku je iskrenost i razumnost. Kako jedno potkrijepljuje drugo, bitno je znati uskladiti želje i mogućnosti koje imamo za ostvarenje istih. Ali ne želim da vas te mogućnosti u potpunosti zakoče pri izražavanju svojih želja jer svaki dizajner, arhitekt dati će sve od sebe da vam ostvari što više je moguće u okviru želja. Druga, po meni definitivno bitna stvar je puštanje kontrole koja ujedno prati poštovanje osobe s kojom ste odlučili surađivati na projektu. S razlogom ste se javili odabranoj osobi za pomoć, otpustite kontrolu i prepustite se rukama profesionalaca.

Na koji način usklađujete svoje kreativne ideje s klijentovim željama i budžetom?

Na način da klijent prepusti kontrolu meni i da mi vjeruje. Kao stručna osoba u poznavanju prostora, karakteristika istog i potreba, vjera u moj rad može samo pomoći pri usklađivanju želja i budžeta. Dvije najveće okosnice pri svakom projektu. Kako se krećemo u svijetu vizuala, društvenih mreža, često nas prikazane izvedbe odvedu u smjeru da se određene stvari izvode lako i jednostavno s malo uloga. Isto tako, tehnički neispravni prikazi dovode do razočaranja kad se iz moje perspektive prikažu realiteti. Da bi naš odnos bio produktivan i dobar, potrebno je biti realan.

Kako reagirate kada se vaša vizija prostora razlikuje od klijentovih očekivanja?

U većini slučajeva, osobe koje potraže pomoć pri uređenju, nemaju jasnu viziju ili si ne mogu predočiti što zapravo žele. Pristupam tom problemu jednostavnom eliminacijom postavljajući prava pitanja i primjere uređenja koji nam pomažu odrediti jasan tip uređenja. Prvobitno predstavim svoju viziju koja prati konture vizije klijenta, a zatim se, ako je potrebno,usklađujemo. Bitno je, ponavljam, poštovanje i kontrola. Dopustiti da dizajner predstavi što vam sve prostor može pružati u navedenom budžetnom okviru i tek tada donositi vlastite procjene.

Koliko je važna komunikacija tijekom cijelog procesa i kako osiguravate da klijent bude uključen u ključne?

Za pravilan slijed uređenja, bitan je taj prvi sastank u kojem definiramo bitne stavke poput budžeta, iskoristivosti prostora, neuobičajenih elemenata uređenja, boja i dekora. Često klijentima znam reći da se dobro pripreme za inicijalni sastanak sa mnoštvom pitanja koja se tiču uređenja.
Trudim se klijenta ne uplitati previše u problematiku sa gradilišta ili usputne probleme kojima ubrzo pronalazim rješenje. Naravno da se svi ti problemi spomenu prilikom prezentacije idejnog rješnja kako bi i sam klijent znao sa čime sam se sve bavila u toku rada na ideji. Promjene na objektu ili neočekivani slijed rada odmah se komunicira sa klijentom koji pritom daje zeleno svijetlo za nastavak rada. Komunikaciju kroz svaki dan ne konzumiram jer me ometa pri izradi ideje.

Kako rješavate situacije kada klijent traži promjene tijekom projekta, posebno ako to utječe na vremenski okvir ili budžet?

Svaka promjena koja nije definirana prije početka konačnih vizuala ili pri izradi idejnog rješenja produžuje rad na projektu. U prevedenom, ako zakasnite sa bitnom informacijom ili skroz mijenjate viziju, morate znati da će vam navedena promjena produžiti vremenski rok na nekoliko tjedana, pa čak i mjeseci. Svaki prebijeni rok, iziskuje i naplatu usluge koja nije bila planirana u početku. Stoga je jako bitno pri početku projekta definirate sve stavke koje su bitne za slijed uređenja. Promjenama tijekom izrade projekta ne pristupam, tj. zamolim klijenta da pričeka idejno rješenje te tek tada predstavi promjene koje želi.
Promjena boje, dekora, izgleda određenih elemenata nije velika promjena te se ista i očekuje za odraditi ukoliko nije prema viziji klijenta.

Na koji način postavljate očekivanja s klijentima u vezi s rokovima i krajnjim rezultatima?

Na početku svakog projekta važno je otvoreno razgovarati o očekivanjima vezanim uz vremenske rokove. Svaka promjena, bilo da dolazi od klijenta, sa gradilišta, ili čak od mene, može utjecati na trajanje projekta. Uvijek nastojim objasniti kako međusobno ovisimo o radu svih uključenih strana i kako kašnjenje jedne strane može izazvati lančanu reakciju. Zato je iskrenost ključna; realne procjene i transparentnost pomažu u izbjegavanju nesporazuma i stvaraju temelj za uspješnu suradnju. Ako se pokaže da su rokovi koje ste zamislili preoptimistični, važno je razumjeti da kvalitetan rad zahtijeva dovoljno vremena, i ne treba žuriti na uštrb krajnjeg rezultata.

Kako procjenjujete uspjeh projekta – je li to isključivo zadovoljstvo klijenta ili imate svoje kriterije?

Uspjeh projekta mjerim kroz obostrano zadovoljstvo i timski rad. Ništa ne uspoređuje se s trenutkom kada projekt završimo, osvrnemo se unatrag i zajedno se divimo ostvarenju. Smatram svoje klijente partnerima u stvaranju; kada radimo sinkronizirano, postižemo izvanredne rezultate. Pravi uspjeh osjeća se čak i godinama nakon završetka, kada se prisjetimo kako je proces tekao neprimjetno i koliko smo uživali stvarajući nešto posebno.

Kako balansirate estetske želje klijenata s funkcionalnošću i praktičnošću prostora?

Ponekad, kada primijetim da klijenti više cijene estetiku nego funkcionalnost, prilagodim se njihovim preferencijama. Ipak, uvijek prvo predstavim optimalna rješenja koja uravnotežuju oba aspekta, a zatim im dopustim da sami donesu konačnu odluku. U većini slučajeva, uspijemo doći do 'AHA' trenutka gdje kombiniramo estetiku s funkcionalnošću, postižući tako zadovoljavajući krajnji rezultat.

Kako se nosite s klijentima koji nisu sigurni u ono što žele i kako im pomažete da donesu odluke?

Postajem stroga. Smješno ali istinito. Danas nije uopće čudno izgubiti se i ne znati što želiš u uređenju. Nađeš se pred praznim platnom i odjednom sve vizije i ideje koje su bile u glavi, nestaju. I to je normalan proces jer u tim periodima, naš je mozak preokupirani uređenjem. Vrtimo Pinterest do besvijesti, od skandinavskog stila dođemo do eklektike. Tada ih vraćam na početak i tražim emociju. Vratimo se na prvi pin koji su odradili i pitam ih što osjete ili što ih privlači na prikazanom primjeru. I tako, stepenicu po stepenicu gradimo viziju i projekat. Vjerujte mi, vratite se na prvi pin i sve će vam biti jasnije.

Postoji li određeni način na koji prilagođavate svoj stil kako biste zadovoljili raznolike ukuse i potrebe klijenata?

Rekla bih da je neodrživo imati vlastiti stil. Jer stil je promjenjiv, pa tako i potražnja i usluga istog.
U svom pristupu ne razvijam stil već potpis. U svakom projektu imam segment koji me ‘odaje’ - tj. Daje prepoznatljivost.

Transparentnost u razgovoru i razumijevanje očekivanja ključni su za uspješnu realizaciju svakog projekta dizajna interijera. Otvorena komunikacija omogućava nam da ne samo zadovoljimo, već i premašimo očekivanja naših klijenata, osiguravajući da svaki prostor postane odraz njihove osobnosti i želja.